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        1. 湛江廉江市局(分公司)以“菜單式拜訪”提升客戶服務質量

          2022-08-05來源:廉江市局(分公司)

          煙草市場消息 為更加精準服務好零售戶,湛江廉江市局(分公司)打造“菜單式拜訪”工作法,持續更新服務模式、清除服務盲區,切實提升客戶的獲得感和滿意度。

          一是精細梳理,打造客戶拜訪“主菜單”。緊緊圍繞新形勢下營銷工作主線,深入研究面向現代終端的服務需求,從“5大類14小項”日常拜訪內容對“主菜單”進行量化設計,既注重拜訪主菜單的整體“葷素搭配”,也突出拜訪重點項目的“硬菜”,為客戶專員實施高效優質拜訪提供工作指引。

          二是聚焦提質,推廣數字應用“精品菜”。在拜訪“主菜單”中,重點推出賦能客戶數字化工具運用“精品菜”。依托“互聯網+”發揮移動拜訪新優勢,持續激發零售戶使用企業微信、20同話線上社交活躍度,挖掘一批用數據、玩視頻、懂直播的新零售客戶群體,指導客戶搭建私域流量池和開展直播帶貨活動,加快推進智能管家系統的普及使用。

          三是抓細抓實,做好客戶拜訪“服務生”。客戶專員在每天出發前,下發的拜訪“菜單”就是手中的“軍令狀”。通過狠抓落實,要求客戶專員在實地拜訪中既要“照單全收”,也要“眼明手快”,兼顧效率與質量。固化拜訪習慣,養成以客戶為中心理念,當好“服務生”、作零售戶“貼心人”,千方百計助力客戶提高盈利水平,增強零售戶獲得感。

          四是考核激勵,推動客戶專員“比廚藝”。針對“菜單式拜訪”制定考核方案,營銷部每月進行暗訪抽查,對拜訪工作落實情況進行量化打分。通過專項激勵機制推動客戶專員“比廚藝”、“賽服務”,形成“比學趕超”的良性循環,打造一支服務型團隊的同時,持續改善提升客情關系質量,不斷筑牢掌控終端渠道的底座。

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