同樣的業態、同樣的規模、同樣的商圈…...各種的同樣，有的老板天天喜上眉梢，而有的老板終日一籌莫展，望鋪生嘆。是什么原因導致截然相反的境遇？筆者帶大家一探究竟。

究其原因，無論是大店小店、食雜店、便利店、研究行，客來開口是關鍵。開口營銷不僅僅是你問我答，簡單機械，而是蘊含不少技巧，在經營不好的時候，開口營銷更顯重要。

要做好開口營銷，首先要對店里售賣的商品信息做到了然于心，這些信息如果自己都不知道，還怎么給別人介紹呢？只有對銷售的商品做到心中有數，才能做到“張口就來”地向顧客推薦，對商品越熟悉才會顯得更專業，才能夠更好地贏得顧客的信任。

要做好開口營銷，還要打破心理顧忌，不要覺得開口向顧客推銷商品就不好意思，也不要怕被顧客拒絕而自己丟“面子”，顧客買東西就圖三樣——物美、價廉、服務好，只要我們誠信守法經營、服務周到，勇敢地開口進行推薦，不僅可以提升店鋪盈利，還可以讓顧客買到適合的商品，讓顧客滿意而歸，這樣的開口不僅“不丟人”，還能“互利雙贏”。

而在日常經營中，依然很多零售客戶習慣等客上門的模式，顧客要什么就給什么，不多說一句話。偶爾主動介紹，遭到顧客的拒絕，便灰心喪氣，第二次就不介紹了。作為店主，首先要做的就是“開口營銷”。開了口，才能知道顧客要什么；開了口，才能告訴顧客店里能提供什么。

當然，“開口營銷”并非盲目推銷，還要掌握方法和技巧。顧客形形色色，要因人而異，選擇恰當的方式與顧客溝通。

比如顧客穿著比較時尚，可以這么開口“這款XXX商品包裝時尚，跟您的氣質簡直絕配啊！”再比如“這種XXX商品可是現下緊俏貨，下手晚了，你明天來可就不一定有了。”可以適當營造“稀缺”的氛圍，激發消費者的購買欲望。

同時，開口營銷不能隨意，隨意往往會吃虧。比如，當顧客經常消費的商品斷貨，面對顧客的抱怨時，不能隨意反駁類似“現在這種XXX商品少得很，你下次要買就早點來，我也不可能專門為你留”這樣的話語，顧客可能會因此不再來店里購買，而應主動熱情推介同檔次同類型的其他商品，抓住每一次培養消費習慣、獲取利潤、維護客情的機會，開口十次可能被拒絕九次，但至少也獲得了一次成功的機會，如果不開口，就機會就轉瞬即逝。

開口營銷“金”再來。當開口推薦成為一種習慣，相信銷售就會變得更加輕松愉快，生意也會隨之邁上一個新臺階。